Buyers Journey

Bei der Buyers Journey handelt es sich um ein Modell

Das Modelll wird im Online-Marketing herangezogen, um systematische Strategien für den B2C und den B2B Bereich zu entwickeln. Der Begriff "Buyers Journey" kann als "Kundenreise" übersetzt werden. Es geht dabei darum, die einzelnen Schritte, welche ein Kunde bis zum Produktkauf durchläuft, nachvollziehen zu können. Hierfür werden zuerst sogenannte Buyer Personas erstellt – dabei wird die Zielgruppe möglichst genau anhand von soziodemografischen und psychografischen Merkmalen beschrieben. Anschließend wird die Kundenperspektive eingenommen und überlegt, welche Schritte die Persona im Kaufprozess durchläuft. Dabei werden alle Berührungspunkte der Kunden mit dem Unternehmen – also sogenannte Touchpoints – berücksichtigt. Der zeitliche Rahmen, über den sich die Buyers Journey erstreckt, variiert je nachdem um welches Produkt oder welche Dienstleistung es sich handelt, wie hoch der Preis ist und welche Art von Kunden betroffen sind.

Grundsätzlich lässt sich die Buyers Journey in drei Phasen unterteilen

An erster Stelle steht die Bewusstseinsphase, in der der Kunde das Problem bzw. den Bedarf nach einer Dienstleistung oder einem Produkt erkennt, was mit der beginnenden Informationssuche einhergeht. Dann folgt die Überlegungsphase, in der das Problem konkretisiert und die Lösungsmöglichkeiten abgewogen werden. Zuletzt folgt die Entscheidung, wo eine Auswahl zwischen den Anbietern getroffen wird.

Die Buyers Journey kann für die Umsetzung unterschiedlichster Online-Marketing-Maßnahmen herangezogen werden. Besonders bedeutend ist es jedoch für das Inbound-Marketing. Nur, wenn man versteht, welche Bedürfnisse der Kunde hat und welche Schritte er durchläuft, kann man ihm auf diesem Weg entgegenkommen und ihm einen echten Mehrwert bieten. So kann man individuell für jede Phase der Buyers Journey qualitativ hochwertige Inhalte erstellen, mit denen man die potenziellen Kunden von sich überzeugen kann.